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Información de Contacto de Servicio al Cliente

Chat en Vivo (Método Preferido)
Ubicación: Haga clic en el ícono de "Chat en Vivo" en la esquina inferior derecha del sitio web
Horario: Lunes a Sábado (Cerrado los Domingos)
Tiempo de Respuesta: Dentro de 8 horas hábiles, de lunes a sábado
Ideal Para: Consultas rápidas, actualizaciones de estado de pedidos y preguntas sencillas

Correo Electrónico
Consultas Generales: Vicky@partsphoenix.com
Tiempo de Respuesta: Dentro de 24 horas hábiles

Nuestro Compromiso de Servicio
Nos comprometemos a:
- Proporcionar orientación precisa y profesional sobre la compatibilidad de piezas
- Mantener la transparencia comunicando puntualmente las actualizaciones sobre inventario, precios y envíos
- Responder a sus consultas dentro del plazo prometido
- Emitir un número de referencia de caso para facilitar el seguimiento

No podemos:
- Proporcionar asesoramiento técnico sobre reparaciones de vehículos (consulte a un técnico certificado)
- Garantizar plazos de entrega afectados por factores externos (por ejemplo, despacho de aduanas internacionales)
- Modificar direcciones de envío para pedidos ya despachados
- Asumir la responsabilidad por piezas dañadas debido a una instalación incorrecta

Situaciones que Requieren Asistencia Inmediata
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si:
- El pago se completó pero no se recibió un correo electrónico de confirmación de pedido en un plazo de 2 horas
- El seguimiento muestra entregado, pero el artículo no ha sido recibido
- Las piezas recibidas están significativamente dañadas (notifíquenos dentro de las 48 horas)
- Hay sospecha de actividad fraudulenta o acceso no autorizado a la cuenta

Asuntos No Urgentes (Se recomienda usar correo electrónico)
- Consultas de precios
- Cotizaciones para compras al por mayor
- Preguntas generales sobre productos
- Comentarios o sugerencias

Proceso de Escalada de Problemas
Si su preocupación no se ha resuelto a su entera satisfacción:
1. Solicite la escalada a un supervisor al agente de soporte actual
2. O envíe un correo electrónico a Vicky@partsphoenix.com con el asunto "Escalada de Reclamación"
Un supervisor dedicado se pondrá en contacto con usted directamente en un plazo de 24 horas.

Consejos Útiles
- Proporcionar detalles claros sobre su problema nos ayuda a asistirlo de manera más eficiente
- Recomendamos mantener registros de comunicaciones importantes, especialmente correos electrónicos relacionados con pedidos
- Para instalaciones complejas, recomendamos encarecidamente consultar a un técnico profesional para garantizar la seguridad
- Visite nuestro Centro de Ayuda para obtener respuestas rápidas a preguntas frecuentes
- Valoramos los comentarios de cada cliente, ¡su satisfacción es nuestra máxima prioridad!

El Equipo de Servicio al Cliente de Parts Phoenix