Servicio al Cliente

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo contactarlos?

Para todas las consultas de servicio al cliente, por favor complete el formulario anterior.
Si tiene alguna pregunta, por favor contáctenos por correo electrónico: vicky@partsphoenix.com

¿Cómo devuelvo las piezas?

Si necesita iniciar una devolución, siga estos pasos:
1. Obtenga un número de RMA: Contacte al servicio de atención al cliente con su número de pedido, número de artículo a devolver y motivo de la devolución.
2. Empaque el artículo: Coloque el artículo junto con todos los accesorios y la documentación en el embalaje original. Marque claramente el número de RMA en el exterior del paquete.
3. Envíe el artículo: Utilice un transportista confiable que ofrezca servicios de seguimiento. Los costos de envío son responsabilidad del cliente, excepto en el caso de devoluciones debidas a nuestro error.
4. Envíe la información de seguimiento: Por favor, introduzca los detalles de seguimiento de la devolución en la página "Gestión de pedidos".
5. Inspección y reembolso: Una vez que el artículo pase la inspección, se emitirá un reembolso a su método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

¿Cuándo recibiré mi número de RMA?
La mayoría de los números de RMA se emiten dentro de los 2 a 4 días hábiles (algunos artículos pueden tardar más de 4 días). Su número de RMA e instrucciones completas de devolución se enviarán por correo electrónico. Si no ha recibido su número de RMA dentro de los 5 días hábiles posteriores a la solicitud, contáctenos de inmediato, ya que podría haber un problema con su devolución.

¿Qué sucede si rechazo la entrega?
Si rechaza la entrega, debe enviar inmediatamente un ticket de soporte para informar el rechazo. Los reembolsos por pedidos rechazados se procesarán una vez que se reciban los productos devueltos. Esto suele tardar más que los procedimientos estándar (a veces de 1 a 3 semanas).

¿Qué sucede si devuelvo piezas sin un número de RMA?
Si devuelve piezas a la dirección que figura en el embalaje sin utilizar el número de RMA que le proporcionamos, no recibirá un reembolso a menos que pueda proporcionar un número de seguimiento de devolución válido y rastreable. Incluso con un número de seguimiento de devolución, la localización de su paquete devuelto puede tardar varias semanas en procesarse. Si su paquete de devolución permanece ilocalizable o no proporciona un número de seguimiento válido, no se emitirá ningún reembolso. Bajo ninguna circunstancia se deben devolver mercancías sin un número de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) válido.

¿Se pueden devolver piezas dañadas durante la instalación?
Las piezas dañadas debido a una instalación incorrecta no se pueden devolver.

¿Se pueden devolver piezas si algunos accesorios han sido abiertos y usados?
No se pueden devolver piezas a las que les falten accesorios, hardware o manuales de instrucciones.

¿Cómo se calcula el importe del reembolso?
El importe del reembolso es el precio neto de la pieza en sí, después de deducir los gastos de envío y cualquier descuento. Bajo ninguna circunstancia se reembolsará el costo de envío original. El importe final del reembolso se indicará claramente en el correo electrónico de confirmación del reembolso.

¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?
Nuestros productos se envían desde China, y algunos artículos se envían desde nuestro almacén en EE. UU. La mayoría de los pedidos se entregan generalmente en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Algunos pedidos pueden tardar más de 15 días.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede cancelar su pedido de forma gratuita dentro de las 48 horas (dos días naturales) posteriores al pago exitoso. Después de este período, el pedido entrará en la etapa de procesamiento y no podrá cancelarse.

Si tiene alguna otra pregunta, por favor haga clic aquí para enviar su dirección de correo electrónico y las preguntas relevantes. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.