Política de reembolso

En Parts Phoenix, su satisfacción es nuestra prioridad. Para garantizar un proceso de devolución sencillo y eficiente, revise detenidamente los detalles de la política a continuación.

Requisitos básicos
- Autorización de devolución: Todas las devoluciones requieren un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA). No se aceptarán paquetes sin un RMA.
- Elegibilidad para la devolución: Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra.
- Condición del artículo: Los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas, sin usar y en el embalaje original. Los artículos que hayan sido instalados, usados o alterados no son elegibles para devolución.
- Artículos no retornables: Los productos personalizados y los artículos marcados como no retornables están excluidos de esta política.
- Costos de envío de devolución: Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

Criterios de calificación para la devolución
Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, confirme que su artículo cumpla con las siguientes condiciones:
1. Coherencia del artículo: El artículo devuelto debe coincidir exactamente con el número de pieza y el escenario de aplicación tal como se compró.
2. Integridad del artículo: Los artículos deben estar completos, correctamente ensamblados y libres de daños significativos como grietas, óxido severo o componentes faltantes.
3. Requisito de embalaje original: Los artículos deben devolverse en su embalaje original para evitar daños durante el tránsito.
4. Información de seguimiento: Debe ingresar información de seguimiento de devolución válida en la página "Gestión de pedidos" para facilitar el procesamiento oportuno.

Plazo de devolución
Para calificar para un reembolso completo, los artículos deben devolverse dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra. Las devoluciones enviadas después de este período pueden resultar en reembolsos reducidos o la denegación de la solicitud.

Proceso de reembolso
Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumpla con nuestros criterios de devolución:
- Si el artículo pasa la inspección, se emitirá un reembolso a su método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.
- Si el artículo no cumple con los requisitos de devolución, no podremos procesar un reembolso.

Situaciones no reembolsables
- Artículos con daños significativos, desmontaje o componentes clave faltantes
- Devoluciones tardías sin aprobación previa

Si necesita ayuda o tiene preguntas sobre el proceso de devolución, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente por chat o correo electrónico.

Guía paso a paso para la devolución
Si necesita iniciar una devolución, siga estos pasos:
1. Obtenga un número de RMA: Comuníquese con el servicio al cliente con su número de pedido, el número de artículo a devolver y el motivo de la devolución.
2. Empaque el artículo: Coloque el artículo junto con todos los accesorios y la documentación en el embalaje original. Marque claramente el número de RMA en el exterior del paquete.
3. Envíe el artículo: Utilice un transportista confiable que proporcione servicios de seguimiento. Los gastos de envío son responsabilidad del cliente, excepto para devoluciones debido a nuestro error.
4. Envíe la información de seguimiento: Ingrese los detalles de seguimiento de la devolución en la página "Gestión de pedidos".
5. Inspección y reembolso: Una vez que el artículo pase la inspección, se emitirá un reembolso a su método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.

Instrucciones de cambio
Si se necesita un cambio debido a problemas de calidad del producto, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para organizar un reemplazo.

Preguntas frecuentes
- Tiempo de emisión de RMA: Generalmente de 2 a 4 días hábiles (puede ser más largo para ciertos artículos). El número de RMA y las instrucciones detalladas de devolución se enviarán por correo electrónico. Si no lo recibe dentro de los 5 días hábiles, contáctenos.
- Manejo de entregas rechazadas: Si rechaza la entrega, envíe un ticket de soporte de inmediato. Los reembolsos se procesarán después de que recibamos el artículo devuelto, lo que puede demorar de 1 a 3 semanas.
- Devolución de artículos sin RMA: Los artículos devueltos sin un número de RMA pueden no ser reembolsados a menos que se proporcione un número de seguimiento válido y el paquete se identifique correctamente. Incluso si se acepta, el procesamiento demorará significativamente más.
- Daños por instalación y piezas faltantes: Los artículos dañados debido a una instalación incorrecta o a los accesorios/instrucciones faltantes no son elegibles para devolución.
- Cálculo del monto del reembolso: Los reembolsos cubren el precio neto del artículo (excluyendo el envío y cualquier descuento aplicado). El monto específico se detallará en su correo electrónico de confirmación de reembolso.

Descargo de responsabilidad
Bajo ninguna circunstancia, la responsabilidad de Parts Phoenix se limita a un reembolso total del precio de compra o, a nuestra discreción, la reparación o el reemplazo del artículo. No somos responsables de ningún daño indirecto o incidental. Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, en cuyo caso las limitaciones anteriores pueden no aplicarse a usted.

Artículos dañados o defectuosos
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con el servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Organizaremos un reemplazo o reembolso y le proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo defectuoso.

Si la devolución es causada por el consumidor, este debe ser responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elija.
Si, debido a nuestras razones, los productos recibidos están dañados o no son correctos, no se le exige al consumidor que asuma la tarifa de envío por este motivo.

Actualizaciones de la política
Esta política puede revisarse periódicamente sin previo aviso. Recomendamos consultar regularmente la versión más actualizada.