Política de envío

Información de envío
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 5 días hábiles (excluyendo días festivos). Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de notificación con su número de seguimiento. La mayoría de los productos se envían desde almacenes ubicados en China.

Tarifas de envío
Todos los pedidos califican para envío estándar gratuito.

Tiempos estimados de entrega
Para envíos dentro de los Estados Unidos:
- Envío estándar: 7 a 15 días hábiles (opción más económica)

Tenga en cuenta:
- Los tiempos de entrega se calculan a partir de la fecha de envío y no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido.
- Los envíos a Alaska, Hawái y ciertas áreas rurales remotas pueden experimentar un retraso adicional de 2 a 3 días hábiles.
- Los días festivos, el mal tiempo u otras circunstancias imprevistas pueden causar retrasos en la entrega.

Pedidos con múltiples artículos
Si su pedido contiene múltiples artículos, pueden enviarse desde diferentes almacenes. Recibirá una única confirmación de pedido y realizará un solo pago, pero puede recibir varios paquetes, cada uno con su propio número de seguimiento.

Resolución de problemas de envío
Estado de seguimiento anormal:
Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante más de 3 días, póngase en contacto primero con el transportista (USPS, UPS, FedEx, etc.) directamente para obtener ayuda. Si el problema no se resuelve, puede ponerse en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Paquetes perdidos o gravemente retrasados:
Si no ha recibido su pedido más de 30 días hábiles después del envío, póngase en contacto con nosotros con su número de pedido y los detalles de seguimiento. Una vez confirmado como perdido, organizaremos un reenvío o un reembolso.

Dirección de envío incorrecta:
El comprador es responsable de cualquier problema de entrega resultante de una dirección de envío incorrecta. Verifique su dirección cuidadosamente antes de realizar su pedido. Si necesita modificar su dirección antes del envío, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

Recepción de su paquete
Al recibirlo, inspeccione el estado externo del paquete. Si hay daños visibles, tome fotos antes de aceptar el paquete y notifique al transportista en el acto. Si se descubren daños después de la aceptación, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas con evidencia fotográfica.

Escenarios de entrega fallida
Las siguientes situaciones pueden resultar en una entrega fallida:
- Dirección incompleta o incorrecta
- Múltiples intentos de entrega fallidos debido a que no hay nadie disponible para aceptar el paquete
- Dirección ubicada fuera del área de servicio del transportista
- Rechazo del despacho de aduanas

Información de contacto
Para consultas relacionadas con el envío, póngase en contacto con nosotros a través de:
- Correo electrónico: Vicky@partsphoenix.com
Incluya su número de pedido, el nombre del destinatario y una descripción detallada del problema para ayudarnos a ayudarlo rápidamente.

Recordatorios amistosos
- Aviso de temporada alta: Pueden producirse retrasos en los envíos durante la temporada navideña (de noviembre a enero).
- Seguimiento de su pedido: Utilice el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío para verificar el estado de su paquete directamente en el sitio web del transportista.
- Formato de dirección: Para pedidos internacionales, proporcione su dirección en inglés e incluya un número de teléfono válido.
- Despacho de aduanas: El tiempo requerido para el despacho de aduanas no se incluye en el plazo de entrega estimado.

Nos comprometemos a brindarle servicios de envío confiables y eficientes. Gracias por su comprensión y apoyo.

El equipo de envío de Parts Phoenix